ServAirは、コールセンター業務を含む、出張修理・定期点検・引取修理といったアフターサービス業務から、販売・購買・在庫管理に至る基幹業務までを一貫してサポートするアフターサービス基幹業務パッケージです。
●コールセンターを取り巻く課題
1.ベテラン社員の退職に伴い、ノウハウが継承できない
2.定着が悪く離職者が増加している
3.人材が確保できない
4.個人の経験や習熟度に差異があり、ローディングにばらつきが出てしまう
5.顧客/サービス情報が充分に管理されていないため、保守契約の提案ができていない
6.コール受付票、作業報告書など業務は紙で回している
7.サービスによる収益を向上させたい
YOKOGAWAグループの長年の経験で培ってきた保守サービス業務のノウハウと、さまざまな業種のお客様のアフターサービス業務もサポートしてきた実績に基づき、実際の利用シーンに即した利便性の高い機能を取り揃えています。
●適用業種
ServAirは、主に上記の業種においてアフターサービス業務を手がける事業者様に加え、消費者向け一般製品、納入品または事業⽤設備などの点検・保守・保全業務を行う企業様にも、業界を問わず幅広くご活⽤いただけます。
●連絡先
台湾横河(股)公司 高雄分公司 担当:内山秀俊
電話番号:07−331−3315(内線:7321)
メールアドレス:Hidetoshi.Uchiyama@tw.yokogawa.com
ワイズコンサルティンググループ
威志企管顧問股份有限公司
Y's consulting.co.,ltd
中華民国台北市中正区襄陽路9号8F
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