ServAirは、コールセンター業務を含む、出張修理・定期点検・引取修理といったアフターサービス業務から、販売・購買・在庫管理に至る基幹業務までを一貫してサポートするアフターサービス基幹業務パッケージです。
●コールセンターを取り巻く課題
１．ベテラン社員の退職に伴い、ノウハウが継承できない
２．定着が悪く離職者が増加している
３．人材が確保できない
４．個人の経験や習熟度に差異があり、ローディングにばらつきが出てしまう
５．顧客/サービス情報が充分に管理されていないため、保守契約の提案ができていない
６．コール受付票、作業報告書など業務は紙で回している
７．サービスによる収益を向上させたい
YOKOGAWAグループの長年の経験で培ってきた保守サービス業務のノウハウと、さまざまな業種のお客様のアフターサービス業務もサポートしてきた実績に基づき、実際の利用シーンに即した利便性の高い機能を取り揃えています。
●適用業種
ServAirは、主に上記の業種においてアフターサービス業務を手がける事業者様に加え、消費者向け一般製品、納入品または事業⽤設備などの点検・保守・保全業務を行う企業様にも、業界を問わず幅広くご活⽤いただけます。
●連絡先
台湾横河（股）公司 高雄分公司 担当：内山秀俊
電話番号：07−331−3315（内線：７３２１）
メールアドレス：Hidetoshi.Uchiyama@tw.yokogawa.com
