週刊誌「壱週刊」と大手求人求職サイト、104人力銀行が実施したサービス業調査で、優良なサービスを提供する企業第１位に誠品書店（eslite Bookstore）が選ばれた。昨年１位だったセブン－イレブン運営の統一超商（プレジデント・チェーンストア）を抑えて初の栄冠だ。15日付蘋果日報が報じた。
教育・娯楽・レジャー、ガソリンスタンド、百貨店などサービス20業種を対象に、週刊誌「壱週刊」読者と104人力銀行会員に対するアンケート調査が８月１日～９月８日に行われた。有効回答数は４万8,346件。１位の誠品書店は２万8,358票を集め、２位台湾中油（ガソリンスタンド）の２万5,627票を上回った。３位は統一超商で２位とわずか54票差だった。
104人力銀行の邱文仁マーケティング総監は、「顧客と接することが多いサービス業では、従業員の専門性、親しみやすさ、熱心さが顧客の印象に強い影響を及ぼす」と語り、従業員に最も期待される要素として「専門性」を挙げた回答者が４割に上ったと指摘した。
