交通部観光局が初めて導入したホテル評価制度で16日、台北寒舎喜来登大飯店（シェラトン・タイペイ・ホテル）や台北遠東国際大飯店（ファーイースタン・プラザ・ホテル・タイペイ）など８軒が５つ星評価を受けた。公的評価の導入は、利用者にホテル選びの参考指標を提供するととともに、業界全体のサービスの質を底上げする狙いがある。17日付聯合報などが報じた。
　

　
　ホテル評価制度は「５つ星」「６つ星」を自称する各地のホテルに対し、利用者から「質が追い付いていない」などの苦情が頻発したことから設けることを決めたもので、１回目の今回は全土各地のホテル40軒が評価を受け、24軒に「５つ星」から「１つ星」までの評価が与えられた。

　５つ星評価を受けたのはこのほか、▽台北亜都麗緻大飯店（ランディス・タイペイ）▽台北長栄桂冠大飯店（エバーグリーン・ローレル・ホテル・タイペイ）▽台中長栄桂冠大飯店（エバーグリーン・ローレル・ホテル・タイチュン）▽台南台糖長栄酒店（エバーグリーン・プラザ・ホテル・タイナン）▽高雄国賓大飯店（アンバサダーホテル・カオション）▽墾丁凱撒大飯店（シーザーパーク・ホテル・ケンティン）──の６軒。４つ星評価は、台北美麗信花園酒店（ミラマー・ガーデン・タイペイ）の１軒のみで、プールなどの施設がないこと、および価格的要素により５つ星に届かなかった。
　

　
82軒が申請

　今回星評価を得られていない有名ホテルのうち、▽台北晶華酒店（グランド・フォルモサ・リージェント・タイペイ）▽六福皇宮（ザ・ウェスティン・タイペイ）▽円山大飯店（グランドホテル）▽台北老爺大酒店（ホテル・ロイヤル・タイペイ）──などは現在評価が行われているところだ。涵碧楼（ザ・ラルーホテル）、雲品飯店（フローデシンホテル）などはまだ参加していない。

　台湾全土に一般ホテルは2,600軒、観光ホテルは101軒あり、今回評価を受けたところを合わせて既に82軒が評価を申請している。

有効期間は３年

　ホテル評価は米自動車協会（ＡＡＡ）のランク評価制度を参考に、台湾各地の大学の評価を行っている台湾評鑑協会（TWAEA）に委託して行われた。

　第一段階ではホテルのハード面をチェックし、点数に応じて「１つ星」から「３つ星」を与える。「３つ星」を得たホテルに対してのみ、第２段階のサービスの質のチェックを行い、元ホテル従業員などが客を装って、▽部屋からフロントに電話して呼び出し音３回以内で取るかどうか▽チェックイン手続きは５分以内にできるか──など13項目で評価した。

　観光局によると評価の有効期間は３年で、期限が切れれば改めて評価を受けなければならない。また、評価に見合ったサービスが行われていないという苦情が利用者から寄せられた場合、降格されることもある。

　同局はまた、評価を受けていないのに「５つ星クラス」などと宣伝を行うホテルに対し、利用者は行政院公平交易委員会（公平会）に知らせるよう呼び掛けている。こうした業者は「虚偽広告」の度合いに応じて５万〜2,500万台湾元（約13万7,000〜6,860万円）の罰金が科されるという。

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