電話で商品の案内を行い、販売する「テレマーケティング」といえば、エアコンの効いたオフィスでのデスクワーク。もちろん電話料金は会社持ちで、顧客と直接顔を合わせる必要はない。会社が準備する見込み顧客のリストがあるので、自分で足を棒にしてお客を探す必要もない。電話営業のテレワークは、社会経験が浅くまだ人脈がない新社会人にも、始めやすい仕事だといえる。

　それではずいぶん楽な仕事かと思いきや、そうでもないらしい。保険業界のテレワークは、午前９時から午後６時までの勤務で、オペレーターは１日100コール、３時間半以上の通話が義務付けられている。電話がつながっても相手からすぐに切られ、通話時間が30秒未満の場合は、１コールとはみなされない。

　統計によると、成約は100コールでわずか1.5件。見知らぬ相手に電話をかけて営業するのだから、断られるのは必至だ。ベテランオペレーターによると、重要なのは断られても決して落ち込まず、すぐに気持ちを取り直し、挫折感を引きずらないことだという。

　鄭硯農さん（男性、34）が保険のテレワークへ転職したのは１年半前だった。それまで鉄板焼きレストランや旅行会社、宅配便などの仕事を転々としていた彼が、テレワークを始めたのは、宅配の仕事で訪れたある生命保険会社がきっかけだった。ホワイトボードに書かれていた社員の月収ランキングを見てびっくり。首位は30万台湾元だったという。

　鄭さんは「大金を稼ぎたい」と意気込み、この業界に飛び込んだが、最初の２カ月間は契約数も１〜２件と振るわなかった。が、３カ月目には保険契約額が30万元に。毎日夜遅くまで残業し、休日も出勤。休むのは１カ月に２〜３日だけで、今では上位３位に入る優秀なオペレーターとなり、会社の報奨制度で香港旅行にも行った。今年は年収300万元を目指すという。

　ちなみに、生保大手、国際紐約人寿（ニューヨークライフ）のテレワークの場合、基本給は２万5,000元と、一般企業の大卒者の初任給とほぼ同じ。だが、勤務１年後にはボーナスなどを加えると平均８万5,000元と、一般企業の４倍になる。

　台北や台中などに７カ所のコールセンターを設けている保誠人寿は、325人のオペレーターを抱え、業績は業界３位だ。マージンが最も高く、年収100万元のオペレーターはざらにいるとか。

　なお、ベテランオペレーターの場合、成約件数は月８〜10件と、保険外交員の５件を超えており、保険業界にとっては顧客開拓の有望株といえそう。テレマ市場での求人は1,000人以上に上っている。