台湾高速鉄路（高鉄）の車両に12日、オレンジ色の制服の客室乗務員に混ざって、見慣れない黒い制服に花がらのスカーフを巻いた女性乗務員が出現した。彼女はＪＲ九州の客室乗務員で、高鉄との相互交流のために来台し実際に乗務体験を行った。日台双方のサービスを目にした乗客は「日本の乗務員はとても物腰が柔らかいが、台湾も負けていない」と評した。

入り口で乗客を迎える高鉄の邱さん（左２）とＪＲ九州の須田さん（右３）（12日＝中央社）

　台湾高鉄の全長は345キロメートル、九州新幹線は290キロ、駅の数は台湾が８駅（２駅増設予定）、九州は12駅、乗務員数も高鉄が275人、九州が250人と経営規模が似通っていることもあり、双方は今回、乗務員のスキルアップによるサービス品質の向上を目的として相互交流の機会が設けた。

　２週間の視察・実習のため、９日に来台したＪＲ九州の女性客室乗務員５人は12日、台湾の女性乗務員とペアになって初めて高鉄に乗り込んだ。

　高鉄側は日本語に堪能な５人を選抜しており、そのうちの１人、邱淑娟さん（33歳）はペアを組んだＪＲ九州の乗務員、須田知美さん（28歳）に業務の説明を行った後、実際にカートを押して飲食物を販売したり、乗客からの質問に答えたりとサービスを行う現場を披露した。

　その際、そばに付き添った須田さんも飲み物を手渡すなどのサポートを行い、高鉄のサービスを実体験した。

　須田さんが「台湾の乗務員は親切で、その上、安全に関する訓練も行き届いている」と感想を語ると、邱さんも「ＪＲの乗務員はとても気配りができる上、服装や髪型も清潔で礼儀正しい」と述べ、互いに讃え合った。

　なお来年１月13日には、邱さんら５人の高鉄乗務員が九州を訪問して乗務体験を行う予定だ。