米市場調査会社Ｊ.Ｄ.パワーがこのほど発表した自動車の顧客満足度（ＣＳＩ）調査で、台湾では非高級車のサービス代理店が大量の修理需要に対処できず、保証修理で問題が解決されないケースが増えていると指摘した。中央日報網路報が伝えた。
調査によると、非高級車の保証修理需要が増えた結果、今年は修理後も問題が解決されないケースが６%あり、前年（２%）を上回ったことが分かった。修理需要の増加でアフターサービスの質が低下したことを示す数字だ。
同調査はサービスの品質、積極性、車の引き渡し、サービススタッフ、サービス設備の５項目について、計1,000点満点で評価を行ったもので、保証修理で問題が解決されなかった顧客の満足度は827点、保証修理後に車両が正常に作動した顧客の満足度は862点、全顧客による平均評点は855点だった。
非高級車のアフターサービスに対するブランド別の顧客満足度は、日産（878点）がトップで、２位タイ（856点）にはホンダ、マツダ、三菱が入った。
