中国信託商業銀行（ＣＴＢＣバンク、中信銀）は１日、さまざまなデジタル技術を採用した「デジタル支店」の営業を開始した。２日付工商時報が伝えた。
デジタル支店は、来店客の年齢層、性別を自動的に判別したり、顔認識技術で身分認証を行ったりするほか、店頭で映像通話を通じ、財テク相談を受けることができる。同行はデジタル支店を「第３代支店」と位置付ける。
陳佳文総経理は「現在銀行業務の９割は、預金、送金といった簡単な取引が占め、（ＡＴＭなどの）機器、インターネットバンキングで完了するため、来店客は14％減少したが、顧客が店内で過ごす時間はむしろ15％増えている」とし、よりきめ細やかなサービスを提供するため、デジタル支店を導入したと説明した。ただ、ロボットの店頭導入は「まだ機能が限定されている」として見送った。
