銀行の現金自動預け払い機（ＡＴＭ）が、遠隔のオペレーターとの映像・通話で取引が可能なＶＴＭ（バーチャル・テラー・マシン、ビデオ・テラー・マシン）へと進化を遂げており、台湾でも第一商業銀行（ファースト・バンク）が昨年導入したほか、華南商業銀行、玉山商業銀行（Ｅサン・コマーシャル・バンク）も追随した。24日付蘋果日報が伝えた。
ＶＴＭはＡＴＭに映像通話を組み合わせた概念で、銀行員と双方向でコミュニケーションが取れる。このため、口座開設、クレジットカードの申し込みや紛失届、資産管理サービスの顧客確認（ＫＹＣ）などをカウンターに実際に出向くことなく済ませることができる。
第一銀はこれまでに20店舗にＶＴＭを設置。クレジットカード申請など一部サービスは24時間対応が可能になった。玉山銀もＶＴＭ３台を設置済みだ。ＶＴＭはカウンターの混雑緩和にも一役買っている。
ただ、銀行側の思惑とは裏腹に、ＶＴＭの利用目的は現時点で９割が問い合わせだという。このため、銀行業界は口座開設後にその場で機械がＡＴＭカードを発行するといったサービスも認めるよう、金融監督管理委員会（金管会）に働き掛けている。
