保険事業発展中心（保発中心、ＴＩＩ）の統計によると、2017年の損害保険をめぐる苦情・不服申立件数は1,041件で、前年（1,058件）をやや下回った。損害保険契約の不服申立発生率は16年の１万分の0.19から17年は0.167に低下した。８日付工商時報が伝えた。
背景には損保各社が保険金支払い業務に人工知能（ＡＩ）の採用を進めていることがある。損保業界関係者は「今後も不服申立発生率は低下が見込まれる」と指摘した。
例えば、大手の国泰世紀産物保険（キャセイ・センチュリー・インシュアランス）は、傷害保険の保険金支払い処理に際し、全案件にＡＩによるリスク評価を導入。うち10％は人手による作業を経ずに保険金を支払っている。今後は医療保険、自動車保険などにも対象を拡大する構えだ。
