自動車業界の市場調査会社、Ｊ.Ｄ.パワーが25日発表した大衆車ブランドの2018年顧客サービス満足度（ＣＳＩ）調査で、ラクスジェン（納智捷汽車）が1,000点満点で814点を獲得し、前年の２位から首位に浮上した。26日付工商時報などが報じた。
２位は日産（裕隆日産汽車、811点）で、前年までの４年連続首位から陥落した。３位はトヨタ（和泰汽車）とマツダ（マツダ台湾）が803点で並んだ。トヨタは前年も３位だった一方、マツダは５ランク順位を上げた。５位はホンダ（ホンダ台湾、802点）で１ランク上昇した。調査対象の大衆車ブランドの平均値は799点だった。
ＣＳＩ調査での首位について蔡文栄・納智捷汽車総経理は、定期点検を作業員２人で行うようにしてスピードアップを図ったり、サービス担当者全員がタブレット端末「ｉＰａｄ」で補修の作業指示書を発行できるようにするなど、ユーザーの声を聞いて問題解決に取り組んだ成果だと語った。
一方、高級車ブランドのＣＳＩ調査では、レクサスが首位を維持した。826点を獲得し、平均値の798点を唯一上回った。
