中国信託商業銀行（中信銀、ＣＴＢＣバンク）は21日、デジタル金融の新ブランド「Banking in My Way随你数位」を発表した。22日付工商銀行が伝えた。
陳佳文総経理は「温かみのあるデジタルサービスを中心に据え、人工知能（ＡＩ）と人間を融合した『全顧客群、全サービス、全ルート』の経営戦略でさまざまな年齢層の顧客に時間やルートに関係なくデジタル金融サービスを体験してもらいたい」と述べた。
中信銀ではデジタル金融サービスを利用する顧客の割合が市場平均を上回るという。デジタル金融のアクティブユーザーの割合は20～30歳の94％に対し、50～60歳でも60％に達しており、デジタル化は年齢層を問わず進んでいるため、同行は特定の客層を対象とせず、全客層を対象にすべきと判断している。
中信銀は顧客の満足度を高めるため、顧客体験設計センター、ＡＩジョインラボ、データ研究発展センターなどを相次いで設置した。
