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自動車・二輪車
作成日：2008年7月15日_記事番号：T00008831
レクサス、ＣＳ首位を奪還
自動車業界向け顧客満足度（ＣＳ）調査会社、Ｊ.Ｄ.パワーアジアパシフィックが15日に公表した、今年の台湾の新車販売満足度調査で、レクサスがベンツを抜いて首位に返り咲いた。また、昨年、ショールームの改装やスタッフ教育を強化したＢＭＷがトヨタに代わり３位に浮上した。15日付工商時報が伝えた。
調査は、昨年７月から今年２月に新車を購入した2,400人以上の消費者を対象に今年１～４月に行われ、納車の段取りや販売スタッフ、納車のタイミング、取引条件、書類作成、代理店の設備などの項目で満足度が調べられた。
調査の結果、消費者は納車後のケアが行き届いているかどうかに強い関心を持っていることが分かった。新車購入に対する感謝の電話や手紙を怠った業者や、納車後の状態について尋ねることを怠った業者に対しては満足度が特に低かった。
