コンビニエンスストア大手、全家便利商店（台湾ファミリーマート）は29日、人工知能（ＡＩ）ソリューションを手掛ける愛卡拉互動媒体（iKalaインタラクティブメディア）と共同で、フェイスブック（ＦＢ）のライブ配信者向け販売支援サービス「Shoplus商店家」を開始すると発表した。30日付工商時報が報じた。
ファミマは、「Shoplus商店家」ではＡＩ受注システムによりライブ配信中のリアルタイムの受注を可能にするほか、ＡＩ顧客管理機能によりＣＲＭ（顧客関係管理）を容易にすると説明した。サービス利用料や成約手数料は無料。
ファミマは、「Shoplus商店家」の販売業者向けに、全県市3,800店以上のファミマの店舗間で商品の小包を送付できるサービスを提供すると説明した。当初はファミマ店舗での商品受け取り時の支払いと常温配送のみに対応するが、第３四半期にオンライン決済、宅配、冷凍配送などのサービスを提供する予定だ。
ファミマは、「Shoplus商店家」の開始により、小包取り扱い件数が20％増加し、同社の小包取り扱い件数全体に占める自社のネット販売支援サービス関連の割合は25％に上昇すると予想した。
