ワイズコンサルティング・グループ

記事番号：T00104705

＜登場人物＞

ワイズシステム副総経理　宇都宮武則

本コラムの筆者です。

台湾S電工　山田新一総経理

1978年千葉県生まれ、上場企業S電工の営業企画課長から2018年に総経理として初めての海外駐在。2児のパパ、趣味は車で台湾各地を家族旅行すること。

前回までのお話

https://www.ys-consulting.com.tw/column/l/2189/

　kintone（キントーン）は無料でご利用できるサンプルアプリを多数ご用意しております。

https://kintone-sol.cybozu.co.jp/apps/

　どのようなアプリがあるかkintoneの部署別サンプルサイトからご案内しています。ご興味のあるアプリがございましたら、お声掛けください。

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https://www.ys-consulting.com.tw/pr/253.html

　土曜日のS電工、時刻はちょうど正午になりました。

宇都宮：キリが良いところで昼食にしませんか？

　宇都宮は持ってきた茶色い紙袋から2つの竹筒を取り出すとテーブルに並べました。焦げ目の付いた竹筒の長さは30センチメートルほどあります。

山田：おや？何でしょうか？

宇都宮：手前が炭烤糯米竹筒飯（炭焼きもち米竹筒ご飯）です、奥は炭烤小米竹筒飯（炭焼きアワ入り竹筒ご飯）です。炊き込みご飯に近いものです。

山田：竹筒の中にご飯が詰まっているのですね。もち米は分かりますが、アワとは？小鳥さんの餌になるアレですか？

宇都宮：そうです。電子レンジをお借りできますか？

山田：さっそくチンしましょう！楽しみだなあ。

　竹筒飯の隣には山田総経理厳選の高山烏龍茶が用意されました。

山田：いただきま～す！（図A）

図A　竹筒飯

　2人が竹筒を開くと「ほわ～」と竹の香りが立ち上りました。炭烤小米竹筒飯を選んだ山田総経理がご飯に箸を入れると、今度はキノコの優しい香りを感じました。

山田：気分は森林散策のお弁当ですね。野鳥の声が聞こえてきそうだ。この黄色いつぶつぶが粟（あわ）ですね。どれどれ。

　山田総経理が家族で陽明山を散策したときの話を面白おかしく聞きながら昼食の時間を過ごしました。

サンプルそのまま活用可能

山田：さてと、次は「問い合わせ管理」にしましょう。（図B）

図B　問い合わせ管理アプリ

　アプリを取り込むと一覧を開いてモニターへ映し出しました。（図C）

図C　問い合わせの一覧

　一覧をひと眺めすると一番下の「台南電子工業」を選びました。「問い合わせ」された内容の画面が表示されています。（図D）

図D　問い合わせの内容

宇都宮：ほぼ想像していた通りの内容ですね。

山田：そうですね。このような記録は大体形式が決まってしまいますよね。これならば、さほど手を加えなくても利用できそうです。

　サンプルサイトにあるアプリは、無料で自社のkintoneに取り込めます。その後、そのままお使いいただくもよし、自社の業務に合わせて改造してもよし、あるいはアプリ作りの学習教材としていじり回してもいいのです。

　取り込める回数に制限などはございませんので、興味があるアプリを見つけたら試してみてください。

システマチックに連絡・報告

　山田総経理はこちらを振り向くと、

山田：ちょっといいことを思いつきました。

宇都宮：何でしょうか？

山田：「受付者」と「対応者」と「対応状況」の3つの項目を使って通知を出し合うことができますね。

宇都宮：ほうほう。

山田：こんな感じです。「受付者」が新しい問い合わせを登録すると自動的に「対応者」に登録通知を出します。

宇都宮：ふむふむ。kintoneの通知機能を活用するわけですね。

山田：その後「対応者」が対応します。完了して「対応中」から「対応完了」と更新したタイミングで今度は「受付者」へ完了通知を出します。

宇都宮：なるほど、連絡と報告がシステマチックにできるのはいいですね。

　山田総経理がさらに画面を下にスクロールしてゆくと、対応の履歴を見ることができました。（図E）

図E　問い合わせ対応の履歴

山田：対応履歴を記録しています。

宇都宮：検索機能を使えば、過去に同じ問い合わせがあったかを探すことができます。

山田：そうやってナレッジが蓄積していけば、專門職の方が不在でも、迅速に問い合わせに回答することができるようになります。

　アプリを見ながら、どのような使いみちがあるかと考えを巡らせる2人は楽しそうです。

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